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售后政策

(本条款里的“甲方”“用户”同指最终用户;“乙方”“纽迈”“公司”同指纽迈电子科技有限公司)

技术服务和技术培训

    1.售后服务

在设备到达甲方后,乙方在双方协商的时间内免费为甲方提供安装、调试。安装调试时间甲方要提前7个工作日通知乙方。

    2.技术培训

用户购买纽迈电子科技有限公司产品后,公司将免费向用户提供2次产品技术培训,并可依据用户需要,为用户优惠提供专项的技术培训。

    2.1 基本培训

在设备到货前1个月内,安排采购方指定的人员(限1人)到达工厂,进行为期2-3个工作日的操作使用培训(公司安排食宿,交通自理);或者在安装时由安装工程师进行现场培训。培训的主要内容为:设备工作基本原理;设备系统构成、配置、作用、及连接关系等;设备各项功能的技术含义与应用目的;设备软件系统介绍;设备操作方法、要领;系统使用注意事项;设备常见故障检测方法。

     2.2 深化培训

在设备交付用户使用一段时间后(有效期自验收之日起90天)应用户要求,派培训工程师到用户产品所在地,对设备具体操作、使用人员(2-3人),免费进行1-2天的深化培训。其主要内容为:核磁共振原理;应用领域介绍及其方法原理;仪器软件、硬件使用方法;典型实验方案演示;正确实验操作示范。

设备运输、开箱验收、安装、调试和现场验收

    1.开箱验收

乙方严格按照配置要求向甲方提供成套设备,所提供的设备当中,不应有缺件、残品或任何其它种类的损坏部件,所有部件的规格、性能和型号均应与配置要求相同。设备到达甲方指定地点后由乙方和甲方相关负责人共同开箱验收。

    2.安装

甲方应提供必要的场地和负责设备到达甲方指定地点后至安装场地的搬运;乙方必须为设备的安装提供必要的工具以及合理和安全的安装方法。

    3.现场验收

到货后10个工作日内,乙方根据甲方要求进行安装、调试和人员培训,设备调试正常运行后的10个工作日内,由甲方根据相关规定组织验收。验收标准按照技术协议或合同中的技术指标内容和配置清单进行验收。

    4.因甲方原因造成安装与验收延误时,在设备到达甲方指定地点90日后设备视为验收。

设备质量保证及售后服务

    1.质保期

纽迈电子科技有限公司的设备免费保修12个月(自验收合格之日或视为验收之日起算)。在质保期内,属正常使用中发生的故障、零部件损坏,公司对其售出设备的技术支持、故障维修服务和零部件更换均实行免费服务;因用户非正常使用,或其他意外原因(撞击、摔打、电压过高、不可抗力等)导致的零部件损坏,纽迈电子科技有限公司将收取一定的合理费用。

    2.质保期服务响应时间承诺

    2.1 一般技术问题,通过电话或互联网为用户提供支持;

    2.2 如需上门服务,纽迈的售后服务人员现场响应时间承诺为;公司所在地用户12小时;国内省会城市用户48小时;国内一般地区用户72小时;国外用户视具体情况定。

    3.保外维修服务方案

纽迈科技提供以下两种保修期外维修服务方案供客户选择购买:

方案A:保修期延长服务;

方案B:单次维修收费服务;

选择方案A的客户将得到人力和备件派遣的优先级别。

方案A:客户购买纽迈公司提供的延长保修服务后,享受报修12小时内电话或网络即时联络响应,纽迈工程师将尽可能在线判断问题并予以解决;无法在线解决问题,安排工程师上门维修服务,响应时间参照质保期承诺,享受人工与维修配件免费(易损易耗部件除外);

每年保修期延长服务收费按仪器销售金额不等以6%到10%计。

方案B:纽迈可在接到用户报修通知后,在24小时内电话或网络即时联络相应,如在线无法解决问题,纽迈提供以下两种服务方式:

方式一:用户负责将报修设备运送至纽迈工厂维修,纽迈按每人天维修人工费500元,维修备件按实际发生收取;维修完毕纽迈以到付方式运回设备给用户。

方式二:委派工程师进行现场维修,经由用户确认报价后,纽迈将尽快安排落实行程。报价分为工程师人工与补贴、住宿、交通和备件费;在周末及国家法定节假日内必须为用户上门服务的,补贴按照周末200%,法定节假日300%计算,按维修工作单注明日期结算;

人工与补贴  住宿  交通  备件
 600元/人天  260元/人天  依据地域不同报价  公司标准

故障保修期为6个月,即维修后6个月内,同现象并同实质的故障再次出现,纽迈负责免费维修;其他故障将另外收取维修费用。

    4.属于独立第三方的仪器设备或附件的售后服务按实际供应商的服务条款实施,乙方负有协调义务。 

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